So unterstützt du mit PACE Drive das Tankstellenpersonal
Mobile Payment direkt an der Zapfsäule bietet dir als Nutzer:in von PACE Drive eindeutig viele Vorteile. Du kannst deine Tankfüllung in nur wenigen Schritten schnell und bequem via Smartphone, Smartwatch und seit September 2022 sogar direkt im Auto über Apple CarPlay und Android Auto bezahlen. Nichtsdestotrotz kommt hin und wieder die Frage auf, ob durch das mobile Bezahlen direkt an der Zapfsäule dem Tankstellenpersonal nicht geschadet wird, da hierdurch der Verlust von Arbeitsplätzen drohen könnte.
Wir erklären dir im Folgenden, wie du das Tankstellenpersonal durch die Nutzung in ihrem Tagesgeschäft sogar bei der Arbeit unterstützt und warum es keine Gefahr für ihre Arbeitsplätze darstellt.
Vorab ist es wichtig, sich vor Augen zu führen, dass die Arbeit an einer Tankstelle nicht aus reinem Abkassieren der Betankung besteht. Für viele Tankstellenbetreiber stellt zudem unter anderem die Schichtarbeit eine Herausforderung dar, gutes Tankstellenpersonal überhaupt zu finden.
Das Spektrum an Aufgaben an der Tankstelle ist weit, so gehören neben dem klassischen Kassieren auch das Auffüllen von Produkten, den Backshop in Gang halten, Brötchen aufbacken und belegen, die Zapfsäulen sauber halten, die Waschstraße instand halten, die Produkte regelmäßig auf ihr Haltbarkeitsdatum zu kontrollieren, die Regale zu putzen und den Shop sauber zu halten unter anderem zum täglichen Tätigkeitsbereich des Tankstellenpersonals. Besitzt die Tankstelle zudem ein Bistro, so fallen überdies zusätzliche Aufgaben an.
Man kann sich folglich ganz sicher sein: Tankstellenmitarbeiter kassieren nicht nur die Tankfüllung ab und haben ansonsten den ganzen Tag wenig zu tun. Vor allem führen unregelmäßige Stoßzeiten an der Tankstelle zu Stress und das sowohl beim Tankstellenpersonal als auch bei den wartenden Kunden. Mangelt es unglücklicher Weise zudem an Arbeitskräften, so müssen die Aufgaben auf das bestehende Personal umverteilt werden, was wiederum zu einer unnötigen Belastung führt.
Durch PACE Drive wird das Tagesgeschäft zugunsten des Tankstellenpersonals entzerrt, indem reine Tank-Kund:innen schnell an der Zapfsäule bezahlen und vorwiegend nur noch Shop-Kund:innen ohne lange Wartezeiten im Tankstellenshop anstehen. Der Durchsatz an der Zapfsäule und im Shop können somit erhöht werden, insbesondere in Spitzenlastzeiten.
Durch die Verkürzung der Warteschlangen an der Kasse hat das Tankstellenpersonal mehr Zeit, sich um die weiteren Serviceangelegenheiten zu kümmern, was wiederum sowohl den Zeitdruck als auch den Stresspegel des Personals senkt. Die Attraktivität der Jobs an der Tankstelle steigt somit und auch die Kund:innen sind zufriedener.
Es wird folglich seltener vorkommen, dass Kund:innen den Shop ohne Ware verlassen, weil sie es sich aufgrund der Wartezeit eventuell doch anders überlegt haben. Zudem können reine Tank-Kund:innen, die es eilig haben, die Zapfsäule zügig wieder freimachen, wodurch schnell wieder Platz für die nächsten Fahrzeugfahrer:innen gemacht wird. Ein weiterer positiver Effekt ist, dass Kund:innen, die tanken und im Shop einkaufen möchten, nicht unter Zeitdruck durch weitere an der Zapfsäule wartende Fahrzeugfahrer:innen stehen, da sie das Fahrzeug parken und anschließend bequem im Shop einkaufen können. Shop- und reine Tank-Kund:innen kommen sich so nicht in die Quere und die Kund:innen erfahren somit auch ein optimales Serviceerlebnis.
Fazit:
Die Vorteile der Nutzung von PACE Drive sind nicht nur für den Nutzer vielseitig, das Tankstellenpersonal profitiert in vielerlei Hinsicht ebenfalls von der Möglichkeit des Mobile Payments direkt an der Zapfsäule. Diese reichen von der Entzerrung des Tagesgeschäfts über die Optimierung des Zeitmanagements bis hin zur Attraktivitätssteigerung der Jobangebote und sogar zur Verbesserung der Servicequalität, die ebenso die Kundenzufriedenheit fördert.
